Microsoft, Uber, Hyatt et plusieurs grandes entreprises accélèrent l'automatisation de leur service client grâce à l'intelligence artificielle, entraînant la suppression de milliers de postes. Les chatbots et agents virtuels prennent désormais en charge les demandes les plus courantes, tandis que les cas complexes restent confiés aux conseillers humains. Cette transformation touche également les sous-traitants spécialisés dans la relation client, avec des prévisions indiquant que près de la moitié des emplois du secteur pourraient être impactés d'ici 2030.

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